Optimisation de la gestion des absences dans une entreprise d’assurances de plus de 4 000 employés

Contexte

Une entreprise d’assurances du secteur public, avec plus de 4 000 employés, a sollicité notre expertise en gestion des absences et de l’invalidité au travail. Leur objectif principal était de mieux former les gestionnaires à la gestion des dossiers d’absences prolongées et d’invalidité.

Problématique

L’entreprise faisait face à un nombre croissant de dossiers complexes d’absences prolongées et de congés maladie. Les gestionnaires avaient des difficultés à gérer ces dossiers efficacement, ce qui entraînait des retards dans la prise de décision et une gestion inefficace des situations d’invalidité.

Objectifs

• Former les gestionnaires aux meilleures pratiques de gestion des absences et congés maladie.
• Offrir des solutions aux dossiers problématiques présentés lors des rencontres.
• Instaurer des processus plus fluides pour une gestion proactive des situations d’invalidité.

Approche

1. Analyse des dossiers problématiques
2. Lors de rencontres régulières sur Teams, des dossiers complexes sont présentés par les gestionnaires, incluant des situations de congés maladie et d’invalidité à long terme. Chaque dossier est analysé en détail.
3. Micro-formations
4. Des sessions de micro-formation sont organisées pour les gestionnaires, en petits ou grands groupes, dans le but de leur inculquer de nouveaux réflexes de gestion. Ces formations visent à renforcer leur capacité à anticiper les problèmes et à résoudre les cas avec plus d’autonomie.
5. Plans d’action
6. Pour chaque dossier, un plan d’action personnalisé est élaboré, mettant en avant des mesures correctives immédiates ainsi que des stratégies à long terme pour mieux gérer les futures situations similaires.

Résultats

1. Amélioration des compétences : Les gestionnaires ont acquis des compétences accrues en gestion des absences, augmentant leur réactivité et leur capacité à résoudre les problèmes.
2. Réduction des délais de traitement : La rapidité dans la résolution des cas problématiques s’est nettement améliorée, ce qui a conduit à une réduction des délais de traitement.
3. Culture de prévention : Une nouvelle approche préventive s’est installée, permettant de mieux anticiper les situations d’invalidité et de les gérer de manière plus proactive.